Rückgaberecht und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 1. Januar 2025

1. Allgemeine Informationen

1.1 Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die von Alpiven (Registrierungsnummer: 82772315) mit Sitz in Nicole-Pfister-Platz 8c, 0501 Wil, Schweiz, angeboten werden.

1.2 Art der Dienstleistungen

Alpiven bietet primär informationsbasierte Dienstleistungen an, einschließlich:

• Kostenlose Informationen und Bildungsinhalte über Schweizer Finanzsysteme
• Beratungsdienstleistungen (falls zutreffend)
• Premium-Inhalte oder -Mitgliedschaften (falls zutreffend)
• Digitale Ressourcen und Materialien

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsfrist

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unsere Dienstleistungen abschließen, haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

2.2 Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beginnt:

• Bei Dienstleistungen: am Tag des Vertragsabschlusses
• Bei digitalen Inhalten: am Tag nach der Bereitstellung des Zugangs
• Bei Abonnements: am Tag der ersten Zahlung

2.3 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail, Brief oder Telefon) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2.4 Widerrufsformular

Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden (nicht verpflichtend):

2.5 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

3.1 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und mit deren Ausführung Sie ausdrücklich zugestimmt haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren
• Dienstleistungen im Zusammenhang mit Finanzmarktgeschäften, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt

4. Erstattungsrichtlinien

4.1 Kostenlose Dienste

Da unsere grundlegenden Informationsdienste kostenlos angeboten werden, fallen keine Erstattungen an.

4.2 Kostenpflichtige Dienste

4.3 Abonnements und Mitgliedschaften

Falls wir Abonnement-basierte Dienste anbieten:

• Monatliche Abonnements: Kündigung zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich, keine anteilige Erstattung
• Jährliche Abonnements: Bei Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage volle Erstattung, danach anteilige Erstattung für nicht genutzte Monate
• Automatische Verlängerung kann jederzeit für die nächste Periode deaktiviert werden

4.4 Digitale Produkte

Für digitale Inhalte wie E-Books, Kurse oder Premium-Ressourcen:

• Vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen, wenn der Inhalt nicht abgerufen oder heruntergeladen wurde
• Keine Erstattung nach Zugriff auf den Inhalt, sofern nicht anderweitig vereinbart
• Bei technischen Problemen, die den Zugang verhindern: volle Erstattung oder Behebung des Problems

5. Erstattungsprozess

5.1 Beantragung einer Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe folgender Informationen:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Datum der Dienstleistung oder des Kaufs
• Grund für die Erstattungsanfrage
• Gewünschte Erstattungsmethode

5.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Erstattungsanträge innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode zusätzliche 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

5.3 Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart:

• Kreditkarte: Rückbuchung auf die ursprüngliche Karte
• Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Bankkonto
• PayPal: Rückzahlung auf das PayPal-Konto
• Andere Methoden: nach Vereinbarung

6. Unzufriedenheit mit Dienstleistungen

6.1 Reklamationen

Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir sind bestrebt, Probleme schnell und kundenfreundlich zu lösen.

6.2 Kulanzregelungen

In besonderen Fällen können wir auch außerhalb der regulären Erstattungsrichtlinien Kulanzlösungen anbieten. Jeder Fall wird individuell geprüft.

7. Besondere Situationen

7.1 Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die die Nutzung unserer Dienste verhindern:

• Wir bemühen uns zunächst um eine technische Lösung
• Bei Nichtverfügbarkeit über 48 Stunden: anteilige Erstattung oder Verlängerung
• Bei dauerhafter Unmöglichkeit der Leistungserbringung: vollständige Erstattung

7.2 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die die Erbringung unserer Dienstleistungen unmöglich machen, bemühen wir uns um faire Lösungen, einschließlich Verschiebung oder anteiliger Erstattung.

7.3 Verstöße gegen Nutzungsbedingungen

Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, Erstattungen zu verweigern und den Zugang zu unseren Diensten zu sperren.

8. Steuerliche Aspekte

Bitte beachten Sie, dass bei Erstattungen:

• Bereits ausgestellte Rechnungen entsprechend storniert werden
• Sie möglicherweise eine Gutschrift erhalten
• Steuerliche Auswirkungen mit Ihrem Steuerberater zu klären sind

9. Währung und Gebühren

9.1 Erstattungswährung

Erstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung (in der Regel Schweizer Franken - CHF).

9.2 Gebühren

Bei Erstattungen:

• Übernehmen wir die Transaktionsgebühren für die Erstattung
• Können ursprüngliche Zahlungsgebühren von Drittanbietern nicht erstattet werden
• Werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Erstattungen erhoben

10. Internationale Kunden

Für Kunden außerhalb der Schweiz:

• Gelten grundsätzlich dieselben Erstattungsrichtlinien
• Können zusätzliche Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes anwendbar sein
• Können Wechselkursschwankungen die Erstattungshöhe beeinflussen
• Beachten Sie bitte lokale Vorschriften zum Fernabsatz

11. Kontakt für Erstattungen

Für alle Fragen zu Erstattungen und Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte:

12. Streitbeilegung

12.1 Kundenservice

Bei Problemen mit Erstattungen wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice. Wir sind bestrebt, alle Anliegen schnell und fair zu lösen.

12.2 Schlichtung

Sollte keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, können Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden oder rechtliche Schritte einleiten.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Bereits abgeschlossene Verträge bleiben von Änderungen unberührt.

14. Rechtliche Hinweise

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterliegt dem Schweizer Recht. Sie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. Im Konfliktfall haben zwingende gesetzliche Bestimmungen Vorrang vor diesen Richtlinien.